Bel mij terug

    Heeft u vragen of opmerkingen vul dan hieronder uw naam, telefoonnummer en e-mailadres in en wij nemen z.s.m. contact met u op.

  1. Naam (*)
    Ongeldige invoer
  2. Tel. nr. (*)
    Ongeldige invoer
  3. E-mail (*)
    Ongeldige invoer

Energiebranche moet klachten nog beter afhandelen

De kwaliteit van de klachtenafhandeling in de energiebranche is het afgelopen jaar wederom enigszins verbeterd. Over de gehele linie geven consumenten nu een hoger cijfer voor de afhandeling van klachten dan bij de start van het onderzoek in 2006.

De verschillen tussen de energieleveranciers onderling blijven echter groot. Dit constateert de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) op basis van een grootschalig onderzoek onder de tien grootste energieleveranciers in Nederland. Voor het eerst zijn ook drie nieuwkomers op de energiemarkt bij het onderzoek betrokken. Jaap de Keijzer, lid van de Raad van Bestuur van de NMa: “We zien na elke meting nog steeds een stijgende lijn. Het gemiddelde rapportcijfer is nu een 5,4. De verbetering is op zich goed nieuws, maar de leveranciers moeten zich er wel voor blijven inzetten. Ze zijn er nog niet.“

Een consument met een klacht over zijn energieleverancier moet er op kunnen vertrouwen dat de klacht adequaat wordt afgehandeld. Daarom ziet de NMa toe op de kwaliteit van klachtenafhandeling in de energiemarkt. De NMa is in 2006 met het onderzoek gestart vanwege verschillende signalen dat de energieleveranciers hun klachtafhandeling niet goed op orde hadden. De kwaliteit van de klachtenafhandeling is naast prijs één van de aspecten waarin de kwaliteit van de dienstverlening uitgedrukt kan worden; de consument kan zijn keuze voor een energieleverancier mede bepalen op basis van de kwaliteit van de klachtenafhandeling.

Sinds 2006 doet de NMa jaarlijks onderzoek naar de kwaliteit van klachtenafhandeling. De NMa meet daarbij de perceptie van de klant: met welk cijfer waarderen consumenten met een klacht, de afhandeling van die klacht. De cijfers doen geen uitspraak over de feitelijke kwaliteit van de klachtenafhandeling zelf. De Keijzer: “Bij ons eerste onderzoek kregen de energieleveranciers van hun klagende klanten voor de kwaliteit van de klachtafhandeling een 4,2 als gemiddeld rapportcijfer. Wij zijn toen naar aanleiding van dat bedroevende cijfer intensief toezicht gaan houden op de kwaliteit van de klachtenafhandeling. De energieleveranciers hebben over het algemeen hard gewerkt om hun klachtenafhandeling een impuls te geven. Ze zijn er echter nog niet.“

De NMa publiceert de rapportcijfers over de kwaliteit van klachtenafhandeling om de energieleveranciers zo te prikkelen betere service te bieden aan de consument. De Keijzer: “De energiebedrijven moeten beslist een tandje erbij zetten om de kwaliteit van de klachtenafhandeling blijvend te verbeteren. We sluiten het onderzoek ook niet af; daarvoor vinden we het te belangrijk om de kwaliteit van de klachtenafhandeling te blijven volgen. Laten we niet vergeten dat in de laatste meting sommige partijen zelfs lager scoren dan de vorige keer.”

?>
Porno ve seks filmlerini indirmeden hd kalitesinde izlemek için sitemizi her gun ziyaret ederek en son cikan porno filmleri kota dostu olarak online porno izleyebilirsiniz. Turkiyenin en buyuk poker chip satisi sitesi olarak sizlere en uygun fiyat ile
  • chip satisi
  • yapıyoruz. Turkiyenin en buyuk ve guncel porno izleme sitesi olarak sizlere en guzel porno filmleri izleme imkani veriyoruz.

    KiFiD

    AFM
    Adfiz RFID
    • Ook rechtse kiezer wil schone energie Volgens Flycatcher Internet Research vindt 83% van de Nederlanders vindt het belangrijk dat duurzame stroom in Nederland wordt opgewekt. Deze brede steun bestaat ongeacht de politieke voorkeur. Ook PVV-stemmers...
    • 1
    • 2
    • 3
    • 4
    • 5

    Contact

    Paulowski, Müller & Partners BV
    Hengelosestraat 569
    7521 AG Enschede

    Telefoon (053) - 434 74 60
    Fax (053) - 434 12 23
    E-mail info@pm-partners.nl

    Nieuwsbrief

    Paulowski, Müller & Partners stuurt twee maal per jaar een nieuwsbrief naar geïnteresseerden. Heeft u hier ook interesse in?

    Klik dan hier om u aan te melden